Сравнение личных кабинетов крупных маркетплейсов OZON, WildBerries и AGORA

Владельцу любого веб-сервиса, а не только крупного маркетплейса, необходимо осознавать важность юзабилити, структуры продукта и дизайна. Личный кабинет — это буквально способ взаимодействия с сайтом, а значит и с маркетплейсом. Он должен быть удобен для пользователя, продуман до мелочей.

Это необходимый элемент любой пользовательской системы. Ключевое условие комфортного внутреннего управления для покупателя, поставщика или партнера.

Опции, которые подразумевает личный кабинет маркетплейса:

• Подключать или отключать услуги и сервисы. Управлять расширениями (бизнес-модулями), вносить необходимые настройки.
• Наполнять товарами каталог, управлять контентом. При необходимости с легкостью выгружать данные на сторонние крупные маркетплейсы или в Интернет-магазины.
• Посмотреть статус и историю заказов, обрабатывать рекламации.
• Проверить баланс счета, а также работать в ЭДО с договорами и иной документацией.
• Возможность для поставщика продвигать свою продукцию. Управлять программами лояльности для клиентов, запускать акции и специальные предложения для целевой аудитории (маркетинг).
• Изучать автоматически собранную статистику, своевременно получать аналитические сводки.
• Связаться с техподдержкой, задав вопрос в чате онлайн.
• Прочие функции личного кабинета, в зависимости от рыночной ниши и вида торговой площадки.

Любые крупные маркетплейсы (Россия и мир) изначально подстроены под нужды пользователей ЛК. Их реализация основывается на потребностях рынка, выявленных в ходе анализа, сбора статистики и множественных опросов аудитории. Радует, что небольшие торговые B2B площадки тоже постепенно начинают придерживаться этого пути. Онлайн-систем с качественным кабинетом пользователя становится все больше. Однако даже с учетом серьезного подхода возникают многие недочеты в юзабилити. Выявить их можно, сравнив крупные маркетплейсы России по основным параметрам личных кабинетов.

Таблица возможностей крупных маркетплейсов России и разработки решений на базе платформы AGORA. Регистрация и верификация:

Таблица сравнения крупных маркетплейсов России и разработки решений на базе платформы AGORA. Загрузка каталога:

Особенности крупных маркетплейсов России (OZON и WILDBERRIES), которые следует иметь в виду:

• На каждую категорию есть свой шаблон. Шаблоны часто обновляются. Поэтому поставщикам приходится заново перерабатывать прайсы.
• Все загруженные товары сначала проходят автоматическую проверку на корректность заполненных данных. Затем уходят на модерацию менеджеру. На OZON проверка может занимать от 2 часов до нескольких месяцев.
• Любой отредактированный товар дополнительно проходит подтверждение менеджером.

Основные боли поставщиков при работе на крупных маркетплейсах (Россия):

• Нет возможности полностью персонализировать свой личный кабинет — сервис маркетплейса рассчитан на массовость пользователей, а не на отборных оптовых продавцов.
• Средняя комиссия для поставщика на OZON составляет около 15%, на Wildberries — обычно еще выше.
• Долгая модерация товаров.
• Есть калькулятор комиссии, но он часто не работает. Итоговые суммы могут не совпадать. Поэтому приходится очень долго ждать ответа тех. поддержки.
• Есть система, которая мониторит цены на других маркетплейсах и сравнивает с ценами поставщика. Если у поставщика цена выше, то ему нужно либо снизить цену, либо его товар отправят на карантин (блокируют).
• Шаблоны Excel крупных маркетплейсов (Россия) очень часто меняются, что создает существенные неудобства для поставщиков, включая необходимость постоянной переработки прайс-листов.
• Главная проблема при работе в личном кабинете – это техническая поддержка, которая очень долго отвечает из-за больших масштабов торговой площадки. Ощущается отсутствие индивидуального подхода в сервисе.

Большинство перечисленных проблем позволяет решить частный маркетплейс, созданный на базе готового к работе MVP и с возможностью дальнейшего масштабирования, добавления нужных модулей.

Личный кабинет маркетплейса на базе AGORA это:

• Удобный интерфейс для клиентов и партнеров, который можно полностью персонализировать, выставить разные уровни доступа, изменить оформление с базового на корпоративное (при дополнительной разработке). 
• Доступность ЛК с любого устройства, наличие мобильной версии для iOs и Android либо для обычного браузера ПК.
• Надежный контроль доступа к данным, личный кабинет отвечает международным требованиям информационной безопасности ISO/IEC 27001.
• Автоматический сбор статистики и формирование аналитических отчетов.
• Интеграция с CRM, 1C, SAP, Oracle, МойСклад и другим ПО по API.

И самое главное — AGORA дает возможность адаптировать личный кабинет под нужды компании-заказчика маркетплейса: добавить или удалить модули и приложения, изменить дизайн со стандартного на эксклюзивный. Реализовать другие пожелания клиента в короткие сроки благодаря коробочному типу реализуемого решения на базе платформы AGORA. Это готовый маркетплейс-конструктор, функции и личный кабинет которого могут предусматривать любые потребности реальных пользователей. Отличный способ быстро внедрить маркетплейс в работу с первыми пользователями. И на основе их отзывов и пожеланий изменить, дополнить витрину и личный кабинет. Именно так и создается максимально адаптированное под пользователя юзабилити на основе взаимного сотрудничества пользователя и владельца. В то время как сам маркетплейс продолжает работать и приносить прибыль, даже находясь в процессе непрерывных улучшений и доработок.