B2C маркетплейс: автоматизация продаж розничных магазинов

В современном B2C-сегменте критически важно держать данные в актуальном состоянии и обеспечить мгновенную реакцию на заказы пользователей. Любая задержка или сбой в работе системы могут привести к потере доверия клиента и переключению его к конкурентам. В условиях высокой конкуренции именно скорость обработки заказов и точность информации становятся ключевыми факторами удержания клиента и формирования лояльности.

В связи с этим многие компании стремятся автоматизировать процесс заказов, подключая разные магазины и склады, максимально предоставить информацию о актуальных остатках и ценах. Для такой задачи необходимо внедрение B2C-маркетплейса, который объединит большой объем физических магазинов и складов в рамках единой системы. Это позволит на одной платформе оптимизировать продажи и логистику, синхронизировать остатки, цены и условия поставки в реальном времени, ускорить обработку заказов благодаря автоматизированной маршрутизации к оптимальным источникам и каналам доставки, а также унифицировать процессы взаимодействия между магазинами, складами и поставщиками.

По итогам 2024 года объем российского рынка электронной торговли достиг 8,6 трлн рублей, что на 42% больше, чем в 2023 году, когда рынок оценивался в 6,1 трлн рублей. Об этом свидетельствуют данные аналитической компании BusinesStat, опубликованные в начале июля 2025 года. Это подтверждает факт того, что покупатели высоко оценивают удобство использования площадок для электронной коммерции, в том числе маркетплейсы.

Цели проекта B2C маркетплейса

К AGORA обратила компания, название находится под условиями NDA соглашения, известная как производитель пищевых продуктов длительного хранения, а также линейке кормов для домашних животных. Компания решила оптимизировать взаимодействие с розничной сетью и увеличить охват онлайн-продаж. Компания NDA обратилась к AGORA с задачей - внедрить B2C маркетплейс для автоматизации заказов в рамках розничной сети и обеспечения более эффективной логистики поставок кормов для домашних животных. Это стратегическое решение направлено на унификацию процессов, повышение прозрачности данных и улучшение клиентского опыта на всех этапах покупки — от выбора товара до получения заказа.

• Автоматизация и интеграция офлайн-сети в единую систему. Цель состоит в объединении сети офлайн-магазинов и его партнеров в единую цифровую экосистему. Это позволит синхронизировать наличие товаров, ценовые предложения и условия поставки в реальном времени, снизить дублирование заказов и минимизировать задержки на этапе исполнения. В результате розничные точки будут работать как единое целое, что упрощает управление ассортиментом и улучшает управляемость запасами.
• Необходимо обновить решение на более мощное. Ранее компания NDA использовала другое цифровое решение для дистрибуции, которое не имело возможности для дальнейшего роста. В настоящее время требуется создать маркетплейс, который можно будет легко масштабировать и расширять объем данных.
• Автоматизация приема заказов в рамках маркетплейса с выбором оптимальной точки доставки. Внедрение маркетплейса позволит клиентам совершать покупки через удобный интерфейс, а система будет автоматически маршрутизировать заказы к наиболее подходящей точке выдачи или доставке. Это снижает время обработки, повышает точность исполнения и обеспечивает гибкость в выборе способов получения продукции. Важной частью является учет логистических ограничений: расстояние, сроки доставки, возможность самовывоза и доступность ассортимента в каждой точке.
• Расширение онлайн-продаж за счет удобной системы заказа. Цель состоит в создании бесшовного онлайн-опыта, который дополняет офлайн-канал. Это включает единый каталог товаров, прозрачные условия заказа и доставку, а также персонализированные предложения для клиентов. Онлайн-платформа должна поддерживать мультиканальные сценарии: покупки через сайт, мобильное приложение и интеграции с партнёрами, сохраняя единое визуальное и функциональное оформление бренда.
• Повышение точности данных и прозрачности в цепочке поставок. Инфраструктура маркетплейса будет обеспечивать единую модель данных: остатки, цены, сроки поставок и условия сотрудничества с партнерами. Это уменьшает риск ошибок, ускоряет обновления и повышает доверие клиентов к информации, доступной на платформе. Прозрачность в цепочке поставок важна как для внутренних процессов компании NDA, так и для удовлетворения требований покупателей к предсказуемости исполнения заказов.

Функциональные возможности B2C маркетплейса

Маркетплейс — это интегрированная система, которая объединяет покупателей и поставщиков в рамках единого механизма взаимодействия. Каждый участник выполняет свои задачи, но все действия синхронизированы через общий бесшовный процесс, обеспечивая прозрачность остатков, унификацию заказов и единую точку контакта в рамках всей экосистемы.

Общий вид системы:

1. Каталог товаров: представляет собой центральный модуль с доступом к ассортименту, обеспечивая единое взаимодействие для всех пользователей портала. Система поддерживает многоуровневую фильтрацию по категориям, магазинам и типам доставки. Предусмотрен умный поиск на базе OpenSearch: в случае отсутствия полного соответствия алгоритм подбирает товары по наиболее релевантным характеристикам, сохраняя пользовательский путь как можно более естественным. Здесь также необходимо отметить раздел «Приоритизация поисковой выдачи» - предоставляет администраторам возможность эффективно управлять видимостью товаров в поисковых запросах на платформе с использованием OpenSearch. Выбор и настройка сортировки позволяют динамически формировать представление каталога под задачи пользователя и текущие условия поиска.
    Кроме того, в каталоге реализованы механизмы формирования списков для сравнения позиций и добавления товаров в избранное, что способствует повышению конверсии за счет упрощения процесса выбора.
    Информация о товарах ведётся по принципу эталонного товара — продукция, которая имеет одинаковые характеристики эталона, но отличается одним или несколькими параметрами (например, упаковка).
2. Карточка товара: предоставляет детальную информационную панель, позволяющую просматривать полные характеристики продукта, варианты предложений партнеров и оперативно добавлять товар в корзину. Реализован также быстрый просмотр непосредственно из каталога, минимизирующий навигационные задержки и повышающий конверсию за счёт мгновенного доступа к деталям. На карточке отображается минимальная цена по магазинам с указанием источника и региона, где действует данное предложение, а также наличие скидок и актуальных акций. В визуализации присутствует информация о количестве складов/магазинов, в которых товар доступен, с учетом выбранного региона, и поддерживается переключение между модификациями товара (например, 400 г или 1 кг) прямо на детальной странице, чтобы покупатель мог сравнить варианты без лишних переходов.
    Важно отметить, что в каталоге товаров есть разные категории товаров: корма, игрушки, лекарства, средства по уходу и т.д. У разных категорий товаров может быть разный набор характеристик. Соответственно, в блоке с подробной информацией у товаров разных категорий может быть разный набор табов. Под различными табами можно размещать rich-контент — маркетинговый инструмент для добавления в описание товара мультимедийных элементов (изображения, видео и интерактивные компоненты).

   

3. Корзина, доставка и оплата. Корзина функционирует как единый агрегатор позиций с модификациями, где в виде структурированных полей записаны список товаров, актуальная общая сумма заказа и сопутствующая информация о заказе. Система поддерживает операции — добавление, удаление и изменение количества позиций с немедленным перерасчетом итоговой стоимости и корректным учетом применённых скидок через реактивные потоки данных.
4. Раздел «Новости» выполняет роль контент‑части для публикации актуальной информации о платформе и сервисах, поддерживая мультимедийные материалы. Раздел«Советыпоуходузаживотными» функционирует как маркетинговый инструмент, предлагая статьи и рекомендации товаров на основе поведения пользователя и истории покупок. Также системой предусмотрен раздел «Промокоды», где администратор может управлять актуальными данными о промокодах и настраивать особые условия для каждого из них. Раздел «Акции», содержащий информацию об акциях и специальных предложениях на товары, представляет собой маркетинговый инструмент, призванный привлечь внимание к конкретному товару или товарной категории.

Функционал для покупателей:

1. Регистрация и аутентификация пользователей. Регистрация предусматривает ввод персональных данных пользователя и верификацию учетной записи посредством SMS‑кода на указанный номер телефона, что снижает риск создания дубликатов профилей и повышает достоверность контактной информации.
    Функционал авторизации реализован как безопасный вход в систему с поддержкой многоступенчатой аутентификации и защиты учетной записи от несанкционированного доступа. Предусмотрены разные способы аутентификации: традиционный вход по логину и паролю и альтернативная схема по номеру телефона. Важно, доступ на маркетплейс открыт также для неавторизованных пользователей, однако оформление заказов требует прохождения процесса авторизации, что обеспечивает контроль доступа и защиту транзакций.
    Для двухфакторной аутентификации настроена интеграция с сервисом SMS Traffic, и подтверждения регистрационных действий осуществляются через отправку одноразовых паролей (OTP) пользователям по SMS. Это повышает уровень безопасности учётных записей на маркетплейсе и улучшает опыт взаимодействия, делая процесс регистрации и авторизации быстрым и безопасным.
2. Личный кабинет покупателя. На маркетплейсе личный кабинет доступен только авторизованным пользователям. К основным разделам ЛК относятся:

• Настройки профиля – управление личными данными.
• Списки сравнения – добавление товаров для удобного сравнения.
• Избранное – список товаров, которые пользователь сохранил.
• Подписки – раздел позволяет покупателям управлять подписками на рекламные и информационные рассылки.
• Мои заказы – список заказов пользователя с информацией о приобретенных товаров. Также доступна фильтрация по цене, магазину, статусу заказа.

1. Раздел «Мои заказы» - предоставляет пользователю перечень всех заказов, оформленных в аккаунте, с возможностью быстрого поиска и сортировки по цене, артикулу, статусу и дате заказа. Функционал поиска поддерживает фильтрацию по ключевым параметрам и позволяет быстро находить интересующие позиции. При выборе конкретного заказа открывается детальная информация о нём, включая данные магазина, а также полный перечень товаров, входящих в состав заказа. Детальная карточка обеспечивает прозрачность статуса и упрощает доступ к дополнительной информации по каждому элементу заказа.
2. Уведомления. У покупателя есть раздел уведомлений, в который отправляются сообщения при взаимодействии с профилем: подтверждение подписки, изменение настроек профиля или пароля.
3. Чат поддержки. К маркетплейсу подключен чат для мессенджеров Carrot Quest, предназначенный для автоматизации маркетинга и коммуникаций с пользователями веб-сайтов и мобильных приложений. Чат позволяет оперативно отвечать на ключевые вопросы покупателей, способствуя формированию заказа и улучшению клиентского опыта.

Функциональные возможности партнеров на маркетплейсе:

В рамках данного маркетплейса администраторы заносят в систему данные о партнёрах компании и предоставляют им доступ к необходимым ресурсам.

Партнерам доступны следующие разделы для просмотра:

1. Раздел Заказы предназначен для просмотра и обработки заказов партнером. В рамках данного раздела доступна детальная карточка заказа, статус обработки и история изменений. Также предусмотрен экспорт заказов в Excel для офлайн анализа и учёта. Легкая навигация между заказами и быстрый доступ к ключевой информации позволяют оперативно реагировать на запросы клиентов и обновлять статус.
2. Раздел Магазин/склады содержит информацию об офлайн-магазинах и складах партнеров. Здесь можно управлять данными по точкам продаж и складам, а также настраивать интеграцию с ERP-системой партнера через API для отправки на маркетплейс информацию о актуальных ценах и остатках. Это обеспечивает синхронность данных и улучшает точность заказов.

Также партнерам доступны для просмотра такие разделы как Каталог, Карточка товара и другие разделы, которые описаны выше в общем виде системы.

Результаты внедрения B2C маркетплейса

Внедрение B2C-маркетплейса для компании NDA — это не просто цифровая модернизация, а стратегическая трансформация бизнес-модели.

• Ускорение обработки заказов за счет унификации разделов «Заказы» и интеграции с ERP-системами партнеров.
• Гибкость и масштабируемость проекта: архитектура маркетплейса спроектирована для масштабирования (добавление точек продаж, расширение ассортимента, адаптация под пиковые нагрузки) и поддержки роста.
• Улучшение клиентского опыта и лояльности: персонализированные рекомендации, отслеживание заказа в реальном времени и прозрачная политика возвратов.
• Единый интерфейс и централизованные процессы для партнеров: сокращение времени регистрации и верификации до 40%.
• Автоматизированная синхронизация цен и остатков с ERP-подсистемами партнеров: снижение расхождения данных на 95% и уменьшение количества возвратов из-за ошибок в наличии.
• Сокращение времени обработки заказа: уменьшение на 25–30%, что снижает операционные затраты на обработку каждого заказа.

AGORA реализовала проект для компании NDA — B2C маркетплейс, выведя взаимодействие поставщиков и покупателей на новый уровень за счет унифицированной бизнес-логики, прозрачности операций и усиленной безопасности. Этот шаг позволяет компании использовать устойчивую платформу для масштабирования и дальнейших инноваций, обеспечивая рост продаж, улучшение пользовательского опыта и снижение операционных рисков. В конечном счете, это приведет к росту удовлетворенности потребителей, увеличению доли повторных покупок и еще большему укреплению позиций компании-заказчика на рынке товаров для домашних животных.

Узнать подробнее о разработке и внедрении B2B / B2C маркетплейсов на базе AGORA можно на сайте,оставьте заявку, и мы подберем подходящий вариант под ваши задачи.