Спасибо
Вы успешно подписались на рассылку
4 ноября 2019 г.
Проект: портал оптовых продаж компании Surgaz.
Отрасль: строительство и ремонт (DIY).
Цели: сократить расходы на обработку заказов на 50%, перевести 30% клиентов онлайн.
Запуск: июнь 2016 г.
Обработка заказов в DIY-сегменте оптового рынка — один из самых трудоемких процессов в b2b. Ассортимент строительных и отделочных материалов насчитывает десятки и сотни тысяч товарных позиций. Поэтому менеджеры компаний, предлагающих товары для строительства и ремонта, должны быть экспертами отрасли. Помимо высокой квалификации здесь необходимы предельная точность и внимательность: цена ошибки может составить миллионы рублей.
Естественно, при ручной обработке заказов вместе с большими оборотами возрастает и нагрузка на менеджеров. Включается человеческий фактор, сказывается уровень напряжения и накопленная усталость — и примерно пятая часть заказов уходит в потерянные.
С подобной проблемой столкнулась компания Surgaz — один из ведущих поставщиков обоев на российском рынке строительных и отделочных материалов.
Компания Surgaz — официальный дилер крупнейших российских и европейских брендов обоев на DIY-рынке РФ. Среди ее партнеров:
Обои, как и любые отделочные материалы, подвержены влиянию моды. А значит, поставщику обоев нужно следить за последними тенденциями и регулярно обновлять ассортимент, чтобы предлагать клиентам современные, наиболее востребованные коллекции. Поэтому менеджеры должны постоянно актуализировать свои знания о товарах в каталоге и оперативно реагировать на изменения ассортимента.
Штат Surgaz составляет более 200 человек, из них всего 20 — менеджеры по продажам и обслуживанию клиентов. В их задачи входит не только работа по изучению ассортимента и презентации товара, но и обработка клиентских заказов. В Surgaz это происходило в ручном режиме с помощью оптового сайта на базе CMS Битрикс, что в свою очередь порождало множество трудностей: система регулярно зависала и падала, не справляясь с объемами компании.
Приоритеты Surgaz — надежное партнерство и безупречный сервис — стимулировали поиски нового решения для оптимизации бизнес-процессов. Компании было необходимо устранить проблемы с оптовым сайтом и автоматизировать работу персонала.
В Surgaz столкнулись с комплексом взаимосвязанных проблем:
Компания нуждалась в недорогом коробочном решении с возможностью внедрения персонализированных доработок под существующие бизнес-процессы. Приоритетными были следующие характеристики платформы:
В основу проекта лег B2B-портал от AGORA — облачная платформа, разработанная командой высококлассных специалистов в области электронной коммерции. B2B-портал позволил перевести бизнес-процессы Surgaz онлайн с учетом всех приоритетных требований компании.
На основе решения AGORA был запущен портал оптовых продаж https://lk.surgaz.ru/, который способен ежедневно обслуживать более 1000 покупателей. Портал освободил менеджеров компании от нагрузки и позволил реализовать новые возможности.
Особенности решения:
С запуском портала оптовых продаж в Surgaz планировали перевести онлайн около 30% клиентов. Эффект превысил ожидания: сегодня системой https://lk.surgaz.ru/ активно пользуются 45% клиентов, совершая заказы через автоматическую систему портала, без привлечения менеджеров поставщика. Цель компании — довести их число до 70-80%. Однако если из 2000 клиентов в режим онлайн перейдет хотя бы половина, этого уже будет достаточно, чтобы значительно повысить продуктивность работы.
Клиенты регистрируются самостоятельно, на основе агентского договора — загружают основные документы и получают доступ к каталогу. Далее происходит верификация: представитель компании связывается с клиентом, автоматически вносит его в 1С для быстрой синхронизации со складом и открывает возможность работать на портале. Все остальные действия, от выбора и резервирования товаров до оформления заказов и рекламаций, клиент выполняет сам.
Благодаря этому время на обработку заказов сократилось на 50%: интеграция с 1С позволяет мгновенно отображать все перемещения товаров и оптимизировать работу со складами и остатками. Менеджеру требуется лишь подтвердить отгрузку, щелкнув кнопку «Отгрузить». Так специалисты Surgaz освободили 40% рабочего времени, чтобы направить его на привлечение крупных новых клиентов, развитие длительных, доверительных отношений с поставщиками и закупщиками. Текучка снизилась: среднее время работы специалиста в компании увеличилось до 3 лет, а персонал перестал жаловаться на высокую нагрузку.
Упрощение оформления заказов на портале положительно отразилось на их количестве: частота поступления заявок от закупщиков на оптовом сайте выросла на 30%. А за счет автоматизации бизнес-процессов процент потерянных заказов был сведен к нулю. В планах — введение на портале платежной системы и автоматизация финансовых вопросов.
Все это способствует повышению репутации и усилению лидерских позиций компании на российском рынке строительных и отделочных материалов.
Переход компании на онлайн-платформу для оформления и обработки заказов приносит наиболее ощутимый эффект в тех отраслях, где:
Существенно снизить влияние человеческого фактора в таких случаях помогают автоматизация и оптимизация бизнес-процессов. Они освобождают до 50% времени персонала, сводя к минимуму количество ошибок.
|
Генеральный директор компании AGORA Константин Трофимов: «Мы рады, что нам удалось разработать для Surgaz эффективное решение, соответствующее всем требованиям заказчика и позволяющее достичь всех поставленных целей. Продолжим совершенствовать портал https://lk.surgaz.ru/ совместными усилиями!» |
B2B решения на основе облачной платформы AGORA включают все функции, соответствующие стандартным бизнес-процессам оптовой компании, и предусматривают возможность настройки и модификации функциональности портала с учетом особенностей бизнес-логики заказчика. В течение 9 лет команда AGORA разработала более 400 e-commerce проектов, каждый из которых является примером успешной оптимизации бизнес-процессов и эффективной автоматизации работы b2b-компаний.
Понравилась статья?
Подпишитесь на бесплатную рассылку новостей!