Рынок интернет-торговли — 2025: главные направления развития ИТ-решений в e-commerce

2025 год становится поворотным для рынка интернет-торговли. Цифровые технологии перестают быть просто инструментом поддержки бизнеса — сегодня они формируют конкурентное преимущество и определяют скорость роста компаний. Пользователи ожидают мгновенной реакции, персонализированных предложений и бесшовного опыта взаимодействия с брендом, независимо от того, совершают ли они покупку в мобильном приложении, на веб-сайте или в офлайн-точке продаж.

Поведение потребителей за последние годы радикально изменилось. Скорость и удобство остаются главными факторами выбора продавца, а персонализация превратилась из конкурентного преимущества в норму. Клиенты ожидают, что бренды будут понимать их интересы, предлагать релевантные товары и поддерживать единый стиль коммуникации во всех каналах — от социальных сетей до офлайн-магазинов.

Эти изменения предъявляют новые требования к ИТ-инфраструктуре и бизнес-процессам. Компании больше не могут полагаться на статичные системы — необходима гибкость, адаптивность и умение быстро реагировать на запросы клиентов. Сегодня пользователи ждут не просто функционального интернет-магазина, а интеллектуального цифрового пространства, где поиск, оплата и доставка работают как единая экосистема.

Цифровая трансформация ритейла уже вышла за рамки отдельных инициатив. Автоматизация процессов, интеграция онлайн- и офлайн-каналов, развитие архитектур headless и composable commerce становятся основой устойчивости бизнеса. Искусственный интеллект, предиктивная аналитика и интеллектуальные системы управления запасами помогают компаниям не только повышать эффективность, но и создавать новый уровень клиентского опыта — быстрый, персонализированный и безопасный.

В этой статье мы подробно рассмотрим текущие тенденции и ключевые цифры рынка e-commerce на 2025 год, главные технологические направления — от AI и omnichannel до headless и composable commerce, автоматизации логистики и кибербезопасности, роль ИТ-инфраструктуры и платформенных решений на примере кейсов B2B и B2C, а также конкретные решения AGORA для повышения эффективности бизнеса. Кроме того, будут представлены прогнозы и вызовы рынка на 2025–2026 годы, включая цифровую трансформацию ритейла и интеграционные стратегии. Цель статьи — показать, как ИТ-решения для e-commerce помогают компаниям адаптироваться к изменениям рынка, сохранять конкурентное преимущество и выстраивать долгосрочную стратегию цифровой зрелости.

Обзор состояния рынка e-commerce на начало 2025 года

Рост рынка и структурные изменения

2025 год характеризуется устойчивым ростом интернет-торговли и значительными изменениями в структуре рынка. По данным Gartner и Statista, глобальный рынок e-commerce демонстрирует двузначный рост, а доля онлайн-продаж в розничной торговле превышает 25%. Ритейлеры активно внедряют новые модели взаимодействия с клиентами, включая прямые продажи D2C (direct-to-consumer), гибридные форматы онлайн+оффлайн и социальную коммерцию, что создаёт новую динамику конкуренции и изменяет привычные бизнес-модели.

Рост D2C и маркетплейсы

Одной из наиболее заметных тенденций остаётся рост D2C-моделей (Direct-to-Consumer). Прямое взаимодействие брендов с покупателями позволяет контролировать данные о клиентах, повышать маржинальность и быстрее внедрять новые продукты и предложения. Одновременно усиливается конкуренция маркетплейсов, которые предлагают широкий охват аудитории и удобные инструменты для продавцов. По данным McKinsey, доля продаж через маркетплейсы в 2025 году достигает 35–40% во многих странах, включая Россию и страны Европы.

Гибридные форматы торговли

Гибридные форматы становятся стандартом. Механизмы click&collect (онлайн-заказ с последующим самовывозом из магазина) и buy online pick up in store (покупка онлайн с возможностью забрать товар в точке продаж) позволяют сочетать удобство онлайн-покупки с мгновенным получением товара оффлайн. Social commerce активно развивается, особенно в Instagram, VK и TikTok, где пользователи могут покупать товары напрямую через социальные сети. По данным Data Insight, в России до 45% потребителей совершают хотя бы одну покупку в месяц через соцсети, а более 30% используют комбинированные онлайн- и оффлайн-каналы для совершения покупок.

Влияние глобальных факторов

На рынок e-commerce оказывают влияние ESG-повестка и устойчивое развитие, которые становятся не только имиджевыми, но и экономическими факторами: компании, оптимизирующие логистику и упаковку, сокращают расходы на энергопотребление и материалы. Импортозамещение и использование локальных технологических решений позволяют российским компаниям снижать зависимость от зарубежных сервисов и соответствовать требованиям законодательства. В то же время вопросы кибербезопасности и защиты данных становятся критически важными: с ростом онлайн-продаж увеличивается риск утечек персональной и финансовой информации, что требует внедрения современных систем управления доступом и защиты информации.

Развитие логистических экосистем

Логистика выходит на первый план как ключевое конкурентное преимущество. Интеллектуальные решения, роботизация складов и оптимизация last-mile доставки (доставка «последней мили» — от склада до конечного потребителя) становятся стандартом. По данным PwC, компании, внедряющие автоматизацию логистики, сокращают операционные расходы на 20–30% и одновременно повышают скорость выполнения заказов, обеспечивая лучший клиентский опыт.

Ключевые выводы по состоянию рынка

Рынок e-commerce в начале 2025 года продолжает динамично расти, при этом усиливаются требования к скорости и персонализации покупок. D2C и маркетплейсы формируют новые модели взаимодействия с клиентами, гибридные форматы и социальная коммерция становятся стандартом, а ESG, локальные решения, кибербезопасность и развитая логистика определяют уровень конкурентоспособности компаний. Эти тенденции задают контекст для внедрения ИТ-решений и цифровой трансформации, о которых пойдёт речь в следующих главах статьи.

Главные технологические направления развития

Технологический ландшафт e-commerce в 2025 году претерпевает радикальные изменения. Если ранее цифровая трансформация воспринималась как стратегическая цель, то сегодня она становится условием выживания. Компании, которые не адаптировались к новой реальности, теряют долю рынка под давлением гибких игроков, использующих искусственный интеллект, машинное обучение и архитектуры нового поколения. Именно технологии стали катализатором того, как бизнес реагирует на ожидания клиентов и управляет своими процессами.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Одним из наиболее значимых драйверов изменений является искусственный интеллект. AI уже не эксперимент: он стал базовым компонентом e-commerce-инфраструктуры. Машинное обучение используется для глубокой персонализации клиентского опыта — от динамических рекомендаций и адаптивного контента до интеллектуальных чат-ботов, сопровождающих пользователя на всём пути покупки. Алгоритмы анализируют контекст, историю заказов, интересы, эмоциональные реакции и даже внешние факторы, чтобы предсказать потребности клиента ещё до того, как он сам их осознает. По оценкам Gartner, использование AI повышает коэффициент конверсии в среднем на 20–30%, а в сегменте fashion и beauty — до 40%.

AI выходит за рамки маркетинга: предиктивная аналитика помогает управлять цепочками поставок и складскими запасами. Современные модели прогнозируют спрос с высокой точностью, позволяя оптимизировать складские площади и избегать неликвидов, что особенно важно для крупных маркетплейсов с сотнями миллионов SKU.

Omnichannel и интеграция каналов

Концепция omnichannel развивает идею «бесшовного клиента», для которого не существует разницы между онлайн и оффлайн. Теперь задача компаний — сделать так, чтобы данные, аналитика и сервис двигались между каналами без трения. CDP-платформы (Customer Data Platform) объединяют данные из мобильных приложений, POS-систем и веб-сайтов, а интеграция CRM, ERP, OMS и e-commerce-платформ создаёт единое цифровое пространство. Это позволяет мгновенно предлагать персональные скидки, формировать индивидуальные предложения и синхронизировать маркетинг в реальном времени.

Headless и Composable Commerce

Классические монолитные системы сегодня становятся барьером для инноваций. Headless-подход отделяет фронтенд от бэкенда, позволяя внедрять новые интерфейсы без переписывания ядра. Composable commerce идёт дальше: это экосистема независимых модулей, каждый из которых можно заменить или модернизировать без остановки работы платформы. По данным Forrester, компании на composable-архитектуре внедряют функции на 40% быстрее и сокращают time-to-market на несколько месяцев — критично для маркетплейсов, где скорость реакции на тренды напрямую влияет на выручку.

Автоматизация логистики и управления запасами

Логистика становится ключевым фактором конкурентоспособности. Роботизация складов, интеллектуальное управление потоками товаров и автоматизация last-mile доставки (доставка «последней мили» — от склада до конечного потребителя) становятся стандартом. Автономные сортировочные системы и маршрутизация в реальном времени снижают операционные расходы и повышают устойчивость бизнеса к пиковым нагрузкам.

Важно отметить, что современные логистические и складские системы всё чаще интегрируются в единую цифровую экосистему компании, связываясь с CRM, ERP, OMS и другими цифровыми решениями. Это позволяет бизнесу управлять запасами, заказами и доставкой в режиме реального времени, создавать сквозную аналитику и повышать эффективность всех операций. По данным PwC, автоматизация складских процессов сокращает издержки на 20–30%, а точность исполнения заказов достигает 99%.

Кибербезопасность

С ростом объёмов данных и числа цифровых каналов увеличиваются риски. Уровень киберугроз в 2025 году значительно выше по сравнению с предыдущими периодами: по данным Gartner, количество попыток несанкционированного доступа и атак на онлайн-платформы выросло более чем на 35% за последние два года. Это делает безопасность стратегическим аспектом доверия клиентов и партнёров.

Принципы Zero Trust, многоуровневая аутентификация, шифрование данных и автоматизированный мониторинг угроз становятся обязательными элементами современной инфраструктуры. Особенно важно для B2B-платформ, где утечка коммерческой информации может привести к многомиллионным потерям и серьёзному подрыву репутации.

Интеграция систем киберзащиты с другими ИТ-решениями компании, включая CRM, ERP и платформы e-commerce, позволяет не только реагировать на угрозы в реальном времени, но и создавать единое поле безопасности для всех цифровых процессов. Такой подход минимизирует риски и повышает доверие со стороны клиентов и партнёров, что становится конкурентным преимуществом в эпоху цифровой трансформации

Устойчивое развитие и зелёные технологии

ESG-повестка прочно вошла в стратегии e-commerce-компаний. По данным McKinsey и PwC, в 2025 году более 60% крупных игроков отрасли внедряют программы по снижению углеродного следа на всех этапах цепочек поставок, а около 55% компаний инвестируют в экологизацию складов и логистических процессов. Современные цифровые платформы помогают минимизировать углеродный след каждого заказа, оптимизировать маршруты доставки, сокращать объём упаковки и контролировать переработку отходов.

Big data и аналитические платформы используются не только для повышения прибыли, но и для построения ответственного бизнеса, что укрепляет доверие клиентов и создаёт конкурентное преимущество в B2C-сегменте. Компании, внедряющие «зелёные» технологии, отмечают сокращение операционных расходов на 10–15% за счёт оптимизации энергопотребления, транспортировки и складских процессов.

Таким образом, технологическая трансформация интернет-торговли в 2025 году — это системный, платформенный подход. Искусственный интеллект, гибкая архитектура, автоматизация, кибербезопасность и ESG-технологии становятся элементами единой цифровой ткани бизнеса. ИТ перестаёт быть вспомогательной функцией: оно становится ядром стратегии роста и устойчивости, обеспечивая конкурентоспособность в эпоху цифровизации и экологической ответственности.

Роль ИТ-инфраструктуры и платформенных решений

На протяжении последних лет компании стремились цифровизировать процессы, добавляя к существующим системам новые функции и сервисы. Однако в 2025 году становится очевидно, что наращивание функциональности поверх устаревших платформ не решает главную проблему — низкой скорости изменений. Рынок e-commerce живёт в режиме постоянного обновления: новые каналы продаж, методы оплаты, логистические схемы и пользовательские сценарии появляются быстрее, чем компании успевают адаптировать свои ИТ-системы. Именно поэтому монолитные решения — когда все процессы «зашиты» в единую платформу — теряют актуальность. Они слишком тяжеловесны, плохо масштабируются и требуют дорогостоящих доработок при каждом обновлении.

Современные игроки делают ставку на платформенный подход, где архитектура изначально проектируется как гибкая и модульная. Это основа концепции composable commerce — идеи, согласно которой система должна собираться из независимых компонентов, способных взаимодействовать через API. Такой подход позволяет бизнесу выбирать и комбинировать лучшие технологические решения под свои нужды, не привязываясь к единому поставщику и не тратя месяцы на интеграции. При этом каждая функция — будь то управление каталогом, логистика или аналитика — становится отдельным «строительным блоком» в цифровом организме компании.

Headless commerce идёт ещё дальше, отделяя визуальный слой (фронтенд) от логики и данных (бэкенд). Это позволяет экспериментировать с пользовательским интерфейсом, не нарушая работу основного ядра системы. Например, маркетинговая команда может быстро протестировать новую витрину или запустить кампанию в социальных сетях, не вовлекая разработчиков в длительные циклы согласований. Для крупного ритейла это означает одно: скорость обновлений и запуск новых каналов продаж возрастает в разы. Если в старых системах релиз занимал недели, то теперь — часы.
 
 Архитектурные принципы лежат в основе решений, которые предлагает платформа AGORA. Компания строит свои продукты на базе комбинированной архитектуры — монолита с возможностью подключения независимых модулей. Такой подход обеспечивает гибкость, масштабируемость и лёгкость интеграции с существующими ERP, CRM и внешними системами.

Это особенно важно в условиях, когда бизнесу нужно не просто поддерживать цифровую витрину, а выстраивать полноценную экосистему продаж, логистики и партнёрских взаимодействий, где все процессы — от заказов до доставки и аналитики — объединены в единую платформу.

Хорошим примером служит B2B-портал для бренда «Артфрут», созданный компанией AGORA для «Гринфилдс-Логистики». В эпоху, когда цифровизация охватила не только розницу, но и оптовый сегмент, бизнесу требовалось решение, объединяющее производителей, дистрибьюторов и торговые сети в единую цифровую среду. Портал позволил не просто автоматизировать продажи, а полностью перестроить модель взаимодействия между участниками цепочки. Интеграция с 1С и мобильным приложением обеспечивает актуальность данных о запасах, заказах и ценах в режиме реального времени. В результате менеджеры тратят на рутинные операции на 70% меньше времени, а аналитика продаж позволяет заранее выявлять неликвидные товары и оптимизировать ассортимент. Дополнительно система сократила логистические расходы за счёт более точного планирования поставок и дала бизнесу прозрачность на всех этапах продаж. Это не просто цифровизация процессов, а переход на новый уровень зрелости, когда данные становятся основой управленческих решений.

Другой показательный кейс — проект для компании Avon Россия, где AGORA разработала платформу для автоматизации работы с поставщиками и дистрибьюторами. Для бренда, работающего на российском рынке более 30 лет, ключевой задачей было объединение партнёрской сети и упрощение взаимодействия с дистрибьюторами.

Ранее процессы контролировались вручную, с использованием документов и Excel-таблиц, что не позволяло оперативно справляться с большим количеством поставок и высокой частотой транзакций. Новый портал создал единое цифровое пространство, в котором все участники цепочки — от производителя до регионального дистрибьютора — работают с актуальными данными. Это повысило прозрачность процессов, ускорило обработку информации о поставках и позволило контролировать операции с высокой частотой.

Кроме того, внедрение платформы дало компании возможность масштабировать модель и интегрировать дополнительные сервисы — аналитические модули, BI-отчётность, управление скидками и программами лояльности.

Оба проекта демонстрируют ключевую тенденцию 2025 года: переход от ИТ как поддержки бизнеса —к ИТ как ядру бизнеса. Платформы нового поколения позволяют не просто оцифровать процессы, а сделать их адаптивными. Сегодня выигрывают те, кто способен быстро перестраивать архитектуру под новые задачи рынка — будь то подключение маркетплейсов, интеграция с логистическими провайдерами или запуск собственного B2B-маркетплейса. Гибкость инфраструктуры становится фактором выживания.

Особенно важно, что платформенные решения обеспечивают единое управление данными. В условиях, когда информация о клиенте, запасах и транзакциях распределена между десятками систем, без сквозной интеграции невозможно принимать точные решения. Платформа AGORA решает эту задачу через API-first подход и набор интеграционных модулей, позволяющих синхронизировать данные с 1С, ERP и другими корпоративными системами. Это даёт компаниям полную прозрачность — от заказов до логистики — и формирует основу для дальнейшего внедрения AI и аналитических инструментов.

В 2025 году становится очевидно, что устойчивость бизнеса прямо зависит от архитектурной гибкости. Компании, которые продолжают работать на закрытых или монолитных системах, теряют способность быстро реагировать на изменения. В то время как платформенные решения, подобные AGORA, создают основу для масштабирования, интеграции с новыми каналами и построения собственной цифровой экосистемы. Это не просто ИТ-инструмент, а стратегическая платформа для развития и удержания конкурентного преимущества.

Прогнозы и вызовы 2025–2026 годов

Период 2025–2026 годов станет для e-commerce временем технологической переоценки и стратегической адаптации. За последние два года основным драйвером отрасли было импортозамещение — компании стремились быстро заменить зарубежные решения отечественными аналогами, чтобы сохранить операционную устойчивость. Этот этап в значительной степени завершён: ключевые игроки уже адаптировали инфраструктуру и выстроили локальные технологические цепочки. Теперь фокус смещается на развитие, инновации и повышение эффективности. Приоритет получают проекты, направленные не просто на поддержание жизнеспособности бизнеса, а на его технологическое совершенствование, масштабирование и долгосрочную устойчивость.

Главный тренд нового этапа — повсеместная автоматизация и внедрение искусственного интеллекта во все бизнес-процессы. Если ранее ИИ применялся преимущественно в маркетинге и персонализации клиентского опыта, то сегодня компании начинают использовать его в управлении цепочками поставок, ценообразовании, логистике и сервисных операциях. Однако реальная эффективность AI-проектов во многом зависит от качества данных. Многие компании сейчас сосредоточены на очистке, стандартизации и оптимизации баз данных, накопленных за годы работы, чтобы создать надёжный фундамент для масштабного внедрения интеллектуальных решений. Только после этого ИИ сможет полноценно выполнять свою роль — не просто анализировать прошлое, а предсказывать и управлять будущим бизнеса.

Следующий вызов — отказ от монолитных систем. Всё больше ритейлеров и e-commerce-платформ переходят на модульные решения и микросервисную архитектуру. Переход к composable commerce позволяет быстрее внедрять новые функции, тестировать гипотезы и снижать затраты на поддержку инфраструктуры. Такой подход делает бизнес гибким и устойчивым к внешним изменениям, будь то изменения законодательства, колебания спроса или выход на новые рынки.

С ростом цифровизации и объёмов данных компании всё больше внимания уделяют кибербезопасности. Государственные регуляторы ужесточают требования к защите персональной информации, а клиенты ожидают гарантии сохранности своих данных. В ответ бизнес внедряет принципы Zero Trust, многоуровневую аутентификацию и системы мониторинга аномалий. Кибербезопасность становится не вспомогательной функцией, а неотъемлемой частью ИТ-архитектуры и фактором доверия к бренду.

Набирает обороты и новая модель взаимодействия между бизнесами — marketplace-as-a-service (MaaS). Всё больше компаний предпочитают не строить маркетплейсы с нуля, а использовать готовые платформенные решения, кастомизируя их под собственные процессы. Такой подход снижает барьеры входа и ускоряет цифровую трансформацию, особенно в B2B-секторе, где ранее внедрение занимало годы.

В целом, 2025–2026 годы станут периодом, когда технологическая зрелость определит лидерство на рынке e-commerce. Компании, которые уже сегодня делают ставку на гибкие архитектуры, ИИ и интеграционные решения, получат стратегическое преимущество — способность быстро реагировать на изменения, минимизировать издержки и удерживать клиента за счёт качественного цифрового опыта.

Основные выводы: цифровая зрелость как конкурентное преимущество

2025 год стал водоразделом между просто цифровыми продажами и полноценной технологической экосистемой e-commerce. Рынок больше не делится на «онлайн» и «оффлайн» — теперь это единая среда, где клиент ожидает одинаково высокого уровня сервиса, персонализации и удобства в каждом канале. В этой новой реальности выигрывают те компании, которые смогли перейти от фрагментарной автоматизации к целостной цифровой стратегии, основанной на гибких архитектурах и данных.

Главный вывод очевиден: цифровая зрелость становится ключом к конкурентоспособности. Бизнесы, инвестирующие в ИТ-инфраструктуру, headless-коммерцию, API-интеграции и аналитику, способны быстрее адаптироваться к изменениям рынка, оптимизировать издержки и формировать устойчивые отношения с клиентами. Именно технологии позволяют выстроить бизнес-процессы, которые не ломаются под давлением внешних факторов — будь то логистические сбои, колебания спроса или изменения в потребительском поведении.

Компании всё чаще рассматривают своих технологических партнёров не просто как подрядчиков, а как стратегических соавторов цифровой трансформации. В этом контексте платформа AGORA демонстрирует, как правильно выстроенная архитектура и продуманная интеграция способны трансформировать бизнес-процессы. Решения AGORA помогают создавать цифровые каналы продаж, объединять данные, управлять партнёрами и выстраивать прозрачные отношения с клиентами — всё это формирует основу для устойчивого роста.

На пороге 2026 года рынок e-commerce вступает в новую фазу — фазу системного мышления, где технологии становятся не надстройкой, а ядром бизнес-модели. И те компании, которые уже сегодня пересматривают свою ИТ-стратегию, делают ставку на гибкие платформы и автоматизацию, завтра будут формировать стандарты всей отрасли.

Если вы хотите решить задачи своей компании, внедрив B2B портал или иную систему для продаж и закупок, оставьте заявку.